因为您的需求对我们非常重要，我们有各种不同的专业人才包括业务代表、客服代表及技术服务工程师，以提供你最佳的服务及技术支持。为了符合客户的特定需求，我们为客户提供可靠的服务让客户提高生产力与成本效益，并为其特定的应用提供专业的建议。

技术培训支持

我司对所有购买设备的用户给予免费现场培训，培训由设备安装者施行。

一、对培训对象的要求

1．建议客户招聘有经验或有机电背景的操作员。

2．在安装阶段，操作员必须开始熟悉设备，自始至终要和我司的现场安装人员亲密合作。

3．培训后，操作员必须对设备维护点和维护操作要点认识明确，对操作程序和故障判断熟练掌握。

4．操作员经考核达标、并得到培训员认可后才能独立操作。

5．原则上，对用户的现场培训在设备验收之前必须完成，用户新调入操作工的培训由用户自行完成。特殊情况下，用户可提出申请，由公司安排派人进行一次现场免费培训。

6．用户需要办理岗位操作证时，培训员有义务给予积极协助，将有关资料寄回公司后市场部办理。

二、对培训员的要求

1、不许耍脾气，耐心、详细解释设备的操作和维护要点，反复进行示范练习。

2、不许不懂装懂，对用户提的问题不能解释时，必须1、向用户承认暂时不能给予回答。2、向有关人员请教后给予解答。

3、不许推卸责任，让用户自己到资料中找答案。

4、直到用户能独立、熟练地操作设备后才能完成培训工作。

三、现场培训内容

围绕说明书和配发的资料内容进行讲解，尽量采用互动式教授法，授课重点为：操作设备的安全注意事项，设备的操作和维护，设备常见故障及排除。

定期回访支持

为使服务走在前头，公司决定推行主动式预防性的售后服务措施，即：定期跟踪回访制度，具体施行如下：

1、 对公司的每台设备，在开始保修期算起的一年内，负责此台设备售后工作的售后服务单位必须按公司规定的次数对用户进行跟踪回访。

2、 回访次数按设备种类划分：1-3个月一次回复，共四次。

3、 在此时间内的上门维修允许合算回访一次，超过一次的只算一次。

4、 有特殊情况可不用进行回访（如设备长期停用）时，在《定期跟踪服务报告单》中加以注明。

5、每次回访必须填写《定期跟踪服务报告单》并发回公司后市场部进行评估存档，并作为售后服务工作考评的依据之一。

24小时服务响应

任何用户提出服务要求，受理人必须在24小时之内给予明确回复处理原则如下：

1、能立即解决的应立即解决。

2、不能立即解决及时将问题向有关部门反映，进行解决；

3、答复客户解决方法、方案要明确，无法立刻解决，应向用户说明理由和原因，给出解决时间表，取得用户的理解。

4、除国家法定节日（10天）外，不论是否休息日都按本规定执行。

监督反馈制度

您对售后服务工程师所提供的服务，有任何建议及意见，请拨打我们的服务监督电话。